Condiciones de compra
COOSY SHOP, S.L.U es una empresa española autorizada para la comercialización, diseño, confección, adquisición, importación, exportación y comercialización al por mayor y al por menor de todo tipo de prendas de vestir, complementos de moda tales como bolsos, pulseras, colgantes y análogos, y productos decorativos.
1. Definiciones
Cliente: Toda persona física, mayor de edad, que desee comprar artículos que sean ofertados por el Vendedor a través de esta página.
Producto: Prendas de vestir, calzado, complementos de moda tales como bolsos, pulseras, colgantes y análogos y productos decorativos.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones de Compra tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online del Vendedor, así como guiar al usuario en todo el proceso de compra de productos.
Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella suponen la aceptación como Cliente, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación, así como de otros documentos que hacen parte integral de estas condiciones tales como el Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de cookies.
3. Identificación de las partes contratantes
De una parte, el Vendedor cuyos datos son los que aparecen en el encabezado de estas condiciones, y de otra parte EL CLIENTE cuyos datos han sido consignados por él mismo.
4. Condiciones del servicio
Las condiciones de compra y las ofertas que eventualmente puedan llevarse a cabo por el Vendedor siempre aparecerán en la presente página Web por lo que pueden ser consultadas, archivadas o impresas.
EL Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones, así como cualquier otro documento expuesto en el sitio Web sin previo aviso.
El Vendedor, puede solicitarle al Cliente la aceptación de cláusulas adicionales y complementarias a estas condiciones de compra que deberán ser igualmente leídas y aceptadas para la eficaz prestación del servicio o suministro de productos.
En caso de contradicción o conflicto de alguno de los preceptos o condiciones aceptadas por el Cliente prevalecerán las condiciones específicas sobre las generales
5. Responsabilidades
El Vendedor no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la Web, o en sus servicios y/o contenidos, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento de la misma, cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales o situaciones de fuerza mayor, o de urgencia extrema, tales como huelgas, ataques o intrusiones informáticas o cualquier otra situación de fuerza mayor o causa fortuita, así como por errores en las redes telemáticas de transferencia de datos y en todo caso cuando el error hubiera sido producido por un tercero ajeno a la Organización empresarial de El Vendedor.
El Vendedor se hace responsable de la fiabilidad, veracidad y exactitud de los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos ofrecidos en su sitio Web, salvo que estas hubieran sido modificadas por terceras partes, ajenas o no a la organización, sin autorización expresa por parte de la empresa.
En el caso que en algún momento se produjera algún error tipográfico, ajeno en todo momento a la voluntad del Vendedor, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error de este tipo en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a cancelar su compra sin ningún coste por su parte.
Del mismo modo, es posible que los contenidos de la web puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto, el Cliente tendrá derecho a cancelar su compra sin ningún coste por su parte.
Las imágenes publicadas se corresponden con los productos ofertados, no obstante, debe tenerse en cuenta que los colores dependen de la calibración del color en la pantalla del Usuario por tal motivo los colores son orientativos, y siendo vinculante la descripción del producto dada.
El Cliente es el único responsable de la veracidad de los datos introducidos por él mismo en el procedimiento de compra, y acepta la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos. Si el Cliente incumple esta obligación, quedará bajo su responsabilidad el responder por los posibles daños y perjuicios producidos al Vendedor o a cualquier tercero que intervenga.
7. Perfeccionamiento del contrato
La validez de los contratos celebrados por vía telemática queda amparada por el artículo 23, apartados 1 y 3, de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y tienen la misma validez y producirán todos los efectos del Ordenamiento Jurídico Civil y Mercantil.
El Vendedor y el Cliente declaran expresamente que la aceptación de la oferta del Vendedor por el Cliente se lleva a cabo a través del procedimiento de compra descrito en el apartado PROCEDIMIENTO DE COMPRA.
El hecho de seguir telemáticamente todos los pasos descritos para el proceso de compra de los productos por el Cliente, supone la aceptación integra y expresa de las presentes Condiciones, entendida suficiente para contratar.
El contrato quedará perfeccionado desde la fecha en que el Cliente manifieste su conformidad con las condiciones publicadas en el momento de realizar la compra, debiendo seleccionar de forma expresa la aceptación de las mismas, por ello le solicitamos que siga atentamente todo el proceso de compra y lea bien todos los documentos que le indicamos.
Una vez finalizado el proceso de compra, se enviará un correo electrónico confirmando el pedido con la información del mismo.
8. Procedimiento de compra
El procedimiento de contratación se lleva a cabo a través de este sitio web de forma electrónica. Para poder realizar una compra, se ofrece tanto la posibilidad de registrarse como cliente, así como realizar la compra como invitado. Los pasos para llevar a cabo la contratación son los siguientes:
8.1 Selección del producto
Basta con pulsar sobre el producto para obtener la ficha detallada del mismo, en la que se muestra la foto, descripción del producto, composición, envío, devoluciones, el precio, y las posibles promociones, ofertas o regalos que pueda llevar consigo.
Si se desea que el producto en cuestión sea añadido a la “Cesta de la Compra”, basta con que se pulse sobre el icono de “Añadir a la cesta”. Puede seguir seleccionando productos que se añaden al carrito o pulsar “Ver carrito” apareciendo la página donde se indicarán todos los productos seleccionados hasta el momento. Si desea eliminarlos marque la opción Borrar. También tendrá la posibilidad de continuar comprando pulsando sobre “Seguir comprando”, o proceder a la fase de contratación propiamente dicha, si usted pulsa sobre “Finalizar compra”.
Si tiene un código promocional podrá incluirlo en el apartado correspondiente en cuyo caso se aplicará automáticamente el correspondiente descuento. En caso de que el Vendedor entienda que se está haciendo un uso fraudulento de dicho código se reserva el derecho de cancelar la compra, notificándoselo al cliente y reembolsando, en su caso, las cantidades efectivamente pagadas. Asimismo, el Vendedor podrá cancelar el perfil de Cliente registrado.
8.2 Introducción de datos o fase de registro
En segundo lugar, una vez seleccionado el botón de “Finalizar compra” se pasa a la fase de identificación del cliente donde se tienen tres opciones:
1. Si ya está registrado como Cliente debe introducir el usuario y contraseña.
2. Si no está registrado en COOSY debe aportar la siguiente información:
- Nombre Completo
- Correo electrónico
- Fecha de nacimiento
- Opcionalmente podrá crear una cuenta de cliente facilitando una contraseña.
Para continuar con la compra debe aceptar la política de “Privacidad de los datos del cliente” y pulsar “Continuar”.
8.3 Datos de envío
En la tercera fase del proceso indicará la dirección de envío y/o facturación y se le solicitaran los siguientes datos. En el caso de que el cliente esté ya registrado se mostrarán por defecto lo datos registrados:
- Dirección
- Código postal
- Ciudad
- Provincia
- País
- Número de teléfono
En caso de no seleccionar la opción de usar los mismos datos aportados para su dirección de facturación, deberá aportar los datos solicitados por el sistema para completar este registro.
8.4 Método de envío
Deberá elegir la forma de envío entre las opciones reflejadas, en caso de que en la provincia seleccionada haya una tienda física Coosy contará con las siguientes opciones:
- ENVIO A DOMICILIO
- ENVIO A TIENDA
El Cliente tendrá un plazo de 10 días para retirar el pedido en tienda, una vez notificado.
En caso de no haber una tienda física solo tendrá la opción disponible de envió a domicilio.
Dispone de un apartado para posibles comentarios sobre su envío.
Si desea que su compra sea envuelta para regalo, no olvide seleccionar la casilla “Quiero que mi pedido sea envuelto para regalo”. Al pulsar esta casilla podrás añadir una nota personalizada. Este servicio tiene un coste el cual verá reflejado en el resumen de su compra.
8.5 Pago
En dicho paso se muestran los siguientes datos:
- Direcciones.
- Método de envió.
- Productos seleccionados.
Todos los datos son susceptibles de modificación, pulsando el icono de edición.
Si dispone de un vale no olvide añadirlo en el apartado “¿TIENES UN CODIGO PROMOCIONAL?”, antes de finalizar su compra.
Para realizar el pedido seleccione antes el método de pago de tu preferencia. Puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito, Amazon Pay, Transferencia, PayPal, Bizum y Klarna.
Los pagos realizados por tarjeta de crédito, los datos bancarios del Cliente son gestionados e ingresados directamente a través de una pasarela de pago virtual o TPV (Terminal Punto de Venta) proporcionada por LA CAIXA que reúne todas las condiciones de seguridad exigibles por la normativa española. El vendedor en ningún momento accede o registra los datos relativos a su tarjeta de crédito.
Todos los productos les será aplicado los impuestos que fiscalmente sean de su aplicación.
En esta fase es estrictamente obligatoria la lectura y aceptación expresa de las presentes condiciones generales de contratación seleccionando la casilla dispuesta a tal efecto.
8.5 Envío de confirmación vía mail
Una vez pulsado el botón “Realizar pedido”, se formalizará la contratación y automáticamente el Cliente recibirá un correo electrónico a la dirección que proporcionó en la fase de registro en el que se mostrará toda la información relativa a su compra junto con un documento adjunto con la factura de compra. Concretamente se remitirá un correo electrónico que contendrá los siguientes datos:
- Referencia del Pedido.
- Fecha del Pedido.
- Producto elegido.
- Forma de entrega y pago.
- Descuentos o promociones (si procede).
- Total.
- Dirección de Entrega.
- Dirección de Facturación.
El correo electrónico de confirmación del pedido será remitido en el plazo máximo de 24 horas. Cuando la mercancía sale de nuestros almacenes se envía otro correo electrónico con los detalles específicos del pedido y la factura. No obstante, y tratándose de un elemento técnico y automático, pueden llegar a producirse errores que queden fuera del control del Responsable del sitio Web, por lo que se ruega que en caso de no recibir ese correo electrónico de parte del Vendedor se ponga en conocimiento de la empresa.
9. Envío del producto
La entrega del producto se realizará por cualquiera de las siguientes vías:
1. Envío Estándar.
2. Recogida en tienda COOSY (Opción disponible para las siguientes tiendas: Almería, Bilbao, Córdoba, Granada, Las Palmas, Madrid, Pontevedra, Santander, Sevilla, Valladolid, Valencia, Alicante, Vigo y Zaragoza).
3. Envíos a Canarias.
4. Envíos dentro de la Unión Europea.
5. Envíos Internacionales.
Todos los envíos se realizarán mediante mensajería privada. En caso de que la aduana retenga el paquete, el destinatario se tendrá que hacer cargo de los gastos de gestión. Esta condición se acepta con la realización de la compra. En aquellos casos en los que el artículo haya llegado a destino y el cliente rechace el pago aduanero y de gestión, se le descontará este importe de la devolución del producto. Sumándose la cantidad de retorno.
EN NINGÚN CASO COOSY SE HACE CARGO DEL PAGO DE GESTIÓN ADUANERA NI DE LOS IMPUESTOS DERIVADOS DE LOS MISMOS.
Puede ampliar la información sobre los costes de los envíos en: «Condiciones de Envíos».
Durante los periodos de rebajas, promociones y navidad, el tiempo de entrega de los pedidos puede sufrir retrasos.
El Vendedor no se hace responsable de ningún incumplimiento o retraso en los envíos por causas ajenas, tales como huelgas, cierres patronales, desastres medioambientales u otras situaciones de fuerza mayor.
10. Derecho de desistimiento
Cuando el Cliente haya comprado a través de la página web, dispondrá de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. Este derecho de desistimiento empezará a contar desde que el Cliente recibe la prenda en su domicilio o en la tienda física. Si los bienes que componen su pedido se entregan por separado, el plazo se computará desde el momento de recogida del último artículo.
En caso de que el Cliente desista de la compra de todos los productos del pedido, le devolveremos el precio de los productos devueltos y los gastos de entrega estándar hasta la dirección de envío inicial, salvo que haya elegido otro método de envío más costoso, en cuyo caso no se devolverán los costes adicionales correspondientes a esos gastos de envío. En caso de que el Cliente no devolviera todos los productos, únicamente se reembolsará el precio de los productos devueltos.
Los costes directos de la devolución de los bienes al Vendedor serán soportados por el Cliente
Se utilizará el mismo método de pago para devolverle su dinero que el utilizado en la compra. El reembolso no se efectuará hasta no haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado prueba de la devolución de los mismos. El reembolso se efectuará en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Cliente notifique su interés en desistir, siempre que se hayan recibido los bienes y se haya podido comprobar su estado.
No tendrá derecho a desistir del contrato cuando el mismo se refiera a:
- Artículos personalizados
- Bienes precintados por razones de salud e higiene, como la bisutería.
El derecho a desistir del contrato, y, por tanto, a obtener el reembolso, será de aplicación únicamente cuando los productos se devuelvan en las mismas condiciones en las que fueron adquiridos. Tras examinar el artículo, el Vendedor comunicará al Cliente si tiene derecho o no al reembolso de las cantidades fijadas en la compra. En caso de que los productos no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados, se devolverán al Cliente, no procediendo el reembolso de las cantidades pagadas.
11. Cambios y devoluciones
Si quiere realizar un cambio o devolver alguno de los productos comprados a través de www.coosy.es dispone de 14 días naturales para realizarlo. El artículo debe de estar en su estado y embalaje original, así como con todos sus accesorios y etiquetas. No se aceptarán cambios ni devoluciones de aquellas prendas que no cumplan estas condiciones o hayan sido usadas. Todas las prendas serán inspeccionadas a su recepción.
No se aceptan cambios ni devoluciones de bienes precintados por razones de salud e higiene, como la bisutería ni productos personalizados. Tampoco se aceptarán cambios o devoluciones que se presenten fuera de plazo o si los artículos no se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron enviadas. En este caso, los productos serán enviados nuevamente al destinatario no correspondiendo ningún reembolso.
El artículo es de la completa responsabilidad del Cliente hasta que llegue a la oficina del Vendedor, por lo que es recomendable enviar la prenda por correo certificado o mensajería quedándose con el resguardo hasta la recepción por parte del Vendedor.
Los gastos de devolución y cambio corren a cargo del Cliente, salvo en los casos de devolución por taras. En Vendedor no aceptará ningún artículo contra reembolso.
11.1 Cómo devolver los productos
Para hacernos llegar el producto, el Cliente tiene 3 opciones:
1. Entrega del producto en tiendas COOSY
En las siguientes tiendas COOSY: Almería, Bilbao, Córdoba, Granada, Las Palmas, Madrid, Pontevedra, Santander, Sevilla, Valladolid, Valencia, Alicante, Vigo, Zaragoza, Pamplona, Salamanca, Oviedo y Albacete
Nosotros nos encargaremos de hacer llegar la prenda al departamento de ventas online, que se encargarán de tramitar la devolución, después de revisar y comprobar que la prenda está en perfectas condiciones.
2. Envío de las prendas por su cuenta
Puede enviarnos las prendas a: Coosy Oficinas Centrales / Departamento de devoluciones c/ Miguel Yuste 16 1ºAB. 28037 MADRID.
Recuerde que los gastos derivados de las devoluciones corren a cargo del Cliente, por lo que el Vendedor no aceptará ningún artículo contra reembolso y que el artículo se encuentra bajo tu responsabilidad hasta la recepción en nuestras oficinas, por ello te recomendamos enviar la prenda por correo certificado o a través de una mensajería.
3. Solicitar la recogida a domicilio o dejarlas en un punto Pick Up de Correos
Puedes acceder al registro de tu devolución a través del siguiente enlace: http://return.iflastmile.com/coosy. Podrás solicitar una recogida a domicilio en la franja horaria que desees con un precio de 6€ para pedidos nacionales, internacional (precio reflejado al momento de realizar la solicitud), o dejarlo en un pick up de Correos por un precio de 4€, que se descontará del importe de la devolución. Empaqueta los artículos que quieras enviarnos de vuelta en un sobre o paquete en perfectas condiciones y entrégaselo al mensajero. Todas las devoluciones deben ir empaquetadas de forma que el producto llegue en perfecto estado.
11.2 Cambios
Solo se aceptarán cambios de talla o color del mismo modelo de prenda. Si quieres realizar un cambio por otro modelo, deberás hacer la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.
En el caso de que quieras realizar un cambio de talla o color debes hacernos llegar el pedido indicando dentro del paquete el cambio de talla que deseas realizar. Incluye dentro del paquete la factura de compra o la solicitud de devolución.
Para hacernos llegar el producto tienes 2 opciones:
1. Entregar el producto en tiendas COOSY
Puedes acercarte a alguna de las siguientes tiendas COOSY: Almería, Bilbao, Córdoba, Granada, Las Palmas, Madrid, Pontevedra, Santander, Sevilla, Valladolid, Valencia, Alicante, Vigo, Zaragoza, Pamplona, Salamanca, Oviedo y Albacete y realizarán el cambio de forma inmediata en caso de que haya disponibilidad. Si no hay disponibilidad, desde la tienda se enviará a las oficinas centrales para proceder con el cambio.
2. Envío de las prendas por tu cuenta.
Puedes enviarnos las prendas a: Coosy Oficinas Centrales / Departamento de devoluciones c/ Miguel Yuste 16 1ºAB. 28037 MADRID. Efectuaremos el cambio salvo que no haya disponibilidad de la talla y/o color elegido, en cuyo caso generaremos la devolución de dicha prenda.
12. Garantías
El Vendedor ofrece garantías sobre los productos comercializados a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por falta de conformidad de los mismos que se manifiestan en el plazo legalmente establecido.
Algunos productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo tiene características únicas tales como texturas, colores, tamaños y formas, etc, que hacen que no sean exactamente igual a otro, estas diferencias no tendrán la consideración de defectos o taras, sino como una característica propia que prueba su originalidad natural y deben ser aceptadas por el consumidor como parte de la apariencia única e individual del producto.
Errores o productos defectuosos:
13. Nulidad parcial
Si cualquier parte de estas Condiciones fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho.
14. Ley aplicable y jurisdicción
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través esta página web se regirán por la legislación española.
Toda reclamación o cuestión litigiosa que incumba al Vendedor o guarde relación con el uso de la está página web o con estas condiciones serán sometidos a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles.
15. Quejas y reclamaciones
Puede enviarnos sus quejas y reclamaciones a través de nuestros formularios de contacto o del correo electrónico [email protected], que serán atendidas por nuestro servicio de atención al cliente en el plazo más breve y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.
Para que la comunicación sea posible, le recomendamos que inserte los datos reales de email, nombre y número de teléfono
Puede llamarnos en horario de oficina de lunes a viernes 9.00 a 15:00 horas Teléfono: 915219872. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico [email protected] con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
16. Modificación de las condiciones
El Vendedor se reserva la facultad de modificar las Condiciones de compra. Si usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
Última actualización noviembre 2024