Cambios y Devoluciones
Todas las compras realizadas desde el 28 de noviembre de 2024 tendrán un plazo de devolución hasta el 10 de enero de 2025.
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
El plazo para cualquier cambio o devolución de un artículo comprado en www.coosy.es es de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
Coosy se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. En este caso, los productos serán enviados nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.
Recuerda que esta política de cambios y devoluciones es únicamente para pedidos realizados online.
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
- No superar el plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción.
- La prenda debe estar con su etiquetado original y encontrarse en las mismas condiciones de envío. Los artículos deben ser devueltos nuevos, sin usar y con las etiquetas de origen adheridas.
- No se admiten cambios y devoluciones de bisutería por cuestiones de higiene.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?
Solo se aceptarán cambios de talla o color del mismo modelo de prenda. Si quieres realizar un cambio por otro modelo, deberás hacer la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.
En el caso de que quieras realizar un cambio de talla o color debes hacernos llegar el pedido indicando dentro del paquete el cambio de talla que deseas realizar. Incluye dentro del paquete la factura de compra o la solicitud de devolución.
Para hacernos llegar el producto tienes 2 opciones:
1. Entregar el producto en tiendas COOSY
Puedes acercarte a alguna de las siguientes tiendas COOSY: Almería, Bilbao, Córdoba, Granada, Las Palmas, Madrid, Pontevedra, Santander, Sevilla, Valladolid, Valencia, Alicante, Vigo, Zaragoza, Pamplona, Salamanca, Oviedo y Albacete. Los cambios solicitados por el cliente son realizados desde nuestra central Coosy.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Queremos facilitarte el proceso de devolución y que sea lo más cómodo posible.
Para hacernos llegar el producto tienes 3 opciones:
1. Entregar el producto en tiendas COOSY
Puedes acercarte a alguna de las siguientes tiendas COOSY: Almería, Bilbao, Córdoba, Granada, Las Palmas, Madrid, Pontevedra, Santander, Sevilla, Valladolid, Valencia, Alicante, Vigo, Zaragoza, Pamplona, Salamanca, Oviedo y Albacete. Podrás hacer una devolución o solicitar un cambio de talla o color. Desde tienda se harán cargo de hacer llegar la prenda al departamento de ventas online para así, tramitar la devolución después de revisar y comprobar que la prenda está en perfectas condiciones.
2. Solicitarnos recogida a domicilio de tus prendas o dejarlas en un punto Pick up de Correos
Puedes acceder al registro de tu devolución a través del siguiente enlace: http://return.iflastmile.com/coosy. Podrás solicitar una recogida a domicilio en la franja horaria que desees con un precio de 6€ para pedidos nacionales, internacional (precio reflejado al momento de realizar la solicitud), o dejarlo en un pick up de Correos por un precio de 4€, que se descontará del importe de la devolución. Empaqueta los artículos que quieras enviarnos de vuelta en un sobre o paquete en perfectas condiciones y entrégaselo al mensajero. Todas las devoluciones deben ir empaquetadas de forma que el producto llegue en perfecto estado.
¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas centrales y siempre que las prendas se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviadas, procederemos a tramitar el reembolso por el mismo medio por el que se realizó el pago, en el plazo de 14 días naturales.
En el caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso.
Los gastos de envío no se reembolsarán en ningún caso.
¿QUÉ PASA SI HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO?
Si has recibido por error un artículo diferente al comprado te pedimos que nos lo comuniques lo antes posible a [email]
Haremos el envío del articulo correcto en la mayor brevedad posible y nos encargaremos de recoger el articulo enviado por error.
En Coosy nos esforzamos por revisar cada pedido y cada artículo enviado, si de forma excepcional has recibido alguna prenda defectuosa ponte en contacto inmediatamente por email a [email protected] adjuntando una imagen de la tara o desperfecto para que pueda ser atendido por nuestro departamento correspondiente.